Hoe halen we feedback op bij MediKIT?
Feedback komt bij ons binnen via verschillende kanalen. Onze supportmedewerkers, Karen en Evelien, staan dagelijks in contact met klanten via telefoon en e-mail. Dit contact is cruciaal: niet alleen lossen we hiermee problemen snel op, maar we verzamelen ook waardevolle inzichten over hoe onze software kan worden verbeterd.
Daarnaast vragen we actief naar wensen en behoeften. Dit doen we onder andere door polls uit te sturen. Hiermee stellen we onze klanten de vraag: "Wat heeft voor jou de hoogste prioriteit?" Deze input wordt meegenomen in onze planning en bepaalt welke projecten we oppakken.
Voor grotere innovaties organiseren we speciale gebruikerssessies, zoals recent met praktijkondersteuners. Hier bespreken we conceptideeën en ontwikkelen we samen met klanten een helder eindplaatje.
Kleine verbeteringen vs. grote innovaties
Bij MediKIT maken we een onderscheid tussen kleine verbeteringen en grote innovaties.
- Kleine verbeteringen: Dit zijn vaak praktische oplossingen die relatief snel gerealiseerd kunnen worden. Denk aan een klant die vroeg om knip- en plakopties in de agenda. Zulke ideeën kunnen binnen een aantal weken worden geïmplementeerd. In veel gevallen zijn deze zelfs al binnen enkele dagen live.
- Grote innovaties: Deze projecten vereisen meer tijd en overleg. Een mooi voorbeeld is onze chatfunctie. Vanuit klanten kwam de wens om niet alleen gesprekken te starten, maar ook af te kunnen ronden, zodat praktijken niet overspoeld worden met berichten. We gingen hierover in gesprek met huisartsen en praktijkondersteuners en bouwden een oplossing die voldoet aan hun behoeften. Dit project had een doorlooptijd van enkele maanden, maar het resultaat sluit perfect aan bij de dagelijkse praktijk.
Onze werkwijze: snel, flexibel, klantgericht
MediKIT krijgt iedere week een update naar de laatste versie. Kleine verbeteringen worden dus razendsnel doorgevoerd, terwijl grote innovaties met zorg en grondig overleg worden ontwikkeld. Deze aanpak zorgt ervoor dat onze software altijd meebeweegt met de veranderende behoeften van de huisartsenpraktijk. En het mooiste is: tijdens deze updates kun je gewoon doorwerken.
Een uniek proces dat ons onderscheidt
Wat MediKIT uniek maakt, is niet alleen onze technologie, maar ook de manier waarop we samenwerken met onze klanten. Door actief naar feedback te vragen en deze snel om te zetten in concrete verbeteringen, creëren we een systeem dat niet alleen functioneel is, maar ook écht werkt in de praktijk. Onze klanten weten dat hun stem gehoord wordt en dat hun ideeën bijdragen aan een betere toekomst voor de hele huisartsenwereld.
Stuur je idee in!
Ben je MediKIT klant of als huisarts geïnteresseerd in specifieke functionaliteiten binnen het HIS? Neem dan contact op via medikitsupport@nedap.com.
Wil je als huisarts profiteren van de nieuwste technologieën en ontwikkelingen én tegelijkertijd inspraak hebben met jouw eigen ideeën?
Plan dan eenvoudig een vrijblijvende demo in via deze link.